Contacter le support SynkriaOps

Le support SynkriaOps vous aide quand la documentation ne suffit pas. À la fin de cette page, vous saurez comment nous joindre et quoi préparer pour que votre demande soit traitée du premier coup.

Comment nous joindre

Canal	Adresse	Pour
E-mail du support	[email protected]	Toute question d’usage, tout problème ou bug
Formulaire de contact	synkriaops.com/contact	Une démonstration, une question commerciale

Écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte SynkriaOps : nous retrouvons ainsi votre compte sans échange supplémentaire.

Ne transmettez jamais votre mot de passe

Le support ne vous le demandera jamais, ni par e-mail ni par téléphone. Ne le communiquez pas non plus à une personne qui se présente comme le support.

Avant d’écrire : les cinq cas les plus fréquents

1. Déconnexion répétée : voir Problèmes de connexion.
2. Erreur pendant un import : voir Problèmes lors des imports.
3. « Débit ≠ Crédit » sur une pièce : voir Erreurs courantes.
4. E-mail de réinitialisation non reçu : voir Réinitialiser son mot de passe.
5. Module invisible ou inaccessible : voir Comprendre les rôles.

Les informations à préparer

1. L’e-mail de votre compte et le nom exact de l’entreprise concernée, par exemple SARL Maison des Épices.

2. Ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez à la place.

3. Les étapes pour reproduire : le chemin exact, par exemple « Ventes → Clients → Nouveau client → je saisis X → Enregistrer → le message Y s’affiche ».

4. La date et l’heure approximatives, pour retrouver l’événement.

5. Une capture d’écran du message d’erreur, avec son texte exact.

6. Votre navigateur et votre système, par exemple Chrome sur Windows 11, ou la version de l’application mobile.

Exemple de message bien rédigé :

Bonjour, je suis connectée avec [email protected] sur l’entreprise SARL MTL. Ce matin vers 9 h 30, en validant une pièce du journal OD de 150 000 XAF, l’application affiche « Débit ≠ Crédit » alors que mes montants sont identiques. Capture jointe. Navigateur : Firefox sur Ubuntu.

Signaler un bug

Un bug est un comportement du logiciel différent de ce qu’il devrait faire, par opposition à une question d’usage. Pour qu’il soit corrigé vite, indiquez :

• le comportement observé et le comportement attendu ;
• les étapes exactes pour le reproduire ;
• s’il se produit toujours, parfois ou une seule fois ;
• une capture ou un court enregistrement de l’écran.

Pour aller plus loin

• Erreurs courantes → : les messages les plus fréquents et leur solution.
• Problèmes de connexion →
• Problèmes lors des imports →